ご利用ガイド

トラブル防止の為、ご利用前に必ず最後までお読み下さい。

当ネットショップに関するお知らせについて

こちらから、当ネットショップのお知らせ（新商品,休業,配送遅延等）を行っております。

X（旧Twitter）

当ネットショップX（@flatkobo_net02）

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当ネットショップ公式LINE

配送方法・送料

ゆうパケット

送料300円（7,000円以上のご注文で送料無料）
・発送から1～4日で到着！（地域・気象状況等により遅延することがあります。）
・配送事故の補償なし
※ポスト投函での配達となりますので、日時指定はご利用頂けません。


ゆうパック（60サイズ）

地域によって送料が異なります。
北海道：1,000円
本州,四国,九州：750円
沖縄：1,500円
※地域・気象状況等により遅延することがあります。

配送事故の補償金額は、1注文につき30万円（税込）までとなります。
60サイズを超える場合は、商品説明欄に送料を記載致します。


郵便局留めについて

局留めをご希望の方は、住所欄にお客様の住所を記入した後に「〇〇郵便局留め」と追記して下さい。
(例）〒930-0854 富山県富山市城北町1-38　〇〇郵便局留め
※コンビニでの受け取りは出来ません。


発送のタイミングについて

発送は、決済完了日より3営業日以内に行います。
日、祝日は休業日の為、発送作業を行っておりません。
また、悪天候等による配送遅延情報や上記以外の休業情報につきましては、当ネットショップXをご確認下さい。


配送先氏名,住所不備等による商品の未着について

配送先氏名,住所の不備により、商品をお手元にお届けできないことがあります。特に下記2点についてご注意下さい。
・氏名がハンドルネームになっている
・住所の番地,部屋番号を記入していない

配送先氏名,住所に誤りや不備があった場合は、商品を発送せず保留とさせて頂く場合がございます。
また、発送後に住所不備などにより商品が弊社へ返送された場合も、商品は弊社にて保管しております。
いずれの場合も、ご登録のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、内容をご確認のうえ正しい配送先をご連絡下さい。
商品の保管開始日から1週間を経過してもご連絡がない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。返金金額は、送料及び事務手数料を差し引いた金額となります。ご了承下さい。


配送中の事故・紛失等について

商品発送後の配送中に発生した、紛失・破損・汚損・誤配・盗難その他の配送事故につきましては、弊社では補償致しかねます。
配送事故が発生した場合は、配送業者へお問い合わせ頂きますようお願い致します。
配送中の紛失・破損等がご心配な場合や、高額な商品をご注文の場合は、補償のある「ゆうパック」のご利用をおすすめ致します。
なお、弊社の梱包不備や発送商品の誤りなど、弊社の責に帰すべき事由による場合はこの限りではございません。


お支払方法

お支払方法
※コンビニ決済,銀行振込は、会員様のみご利用頂けます。


コンビニ決済について（会員のみご利用可）

注文完了後、ご登録のメールアドレスへGMOイプシロンより「お支払番号」が記載されたメールが届きます。
そちらの番号を使用してコンビニにて決済を行います。
お支払いを確認してからの発送となります。
お支払い期限3日間の間にお支払い下さい。

利用上限金額：30万円まで
手数料：300円


銀行振込について（会員のみご利用可）

ご注文完了ページ及びご注文完了後にGMOイプシロンから届くメールに記載された銀行口座へお振込み頂く決済方法です。
ご注文ごとに振込する銀行口座が異なりますので、複数注文される際はご注意下さい。
お支払い期限5日間の間にお支払い下さい。
ご注文金額丁度でのお振込をお願い致します。それ以外の金額でお振込みされた場合、システムが決済を確認できずキャンセル扱いとなります。
※振込手数料はお客様ご負担となります。


Amazon Payについて

Amazonアカウントを使用して支払いを行う決済方法です。
システムに決済状態が反映されるまで数時間ほどかかる場合があります。
反映の遅れが原因で、「ショップへご連絡下さい」というメッセージが表示されることがあります。既に決済されている場合は時間経過で決済完了となりますのでご安心下さい。この場合、お問い合わせ頂く必要はありません。
※お届け先の氏名がハンドルネームとなっており、商品のお届けが出来ず返送されるケースが増えております。ご注文の際は、お届け先情報に誤りがないかをご確認の上、ご注文をお願い致します。


新商品発売当日、翌日のご注文について

「コンビニ決済」「銀行振込」にて決済されたお客様は週明け月曜日の正午までにお支払いをお願い致します。
※新商品発売のスケジュールによっては月曜日以外となる場合もございます。その際は、改めて案内させて頂きます。
上記の期日までにお支払いが確認できないご注文については、キャンセルとさせて頂きます。

未払いでのキャンセルが複数回確認されたお客様は当ネットショップのご利用を制限させていただきます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。


カードの状態表示について

カード状態表記表

もっと見る

高額カード等で傷の状態を確認したい方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
少しお時間を頂く場合がございますが、傷部分の写真をお送り致します。


返品・交換・キャンセル

返品及び交換について

商品の特性上、お客様都合での返品及び交換はお受けできません。
商品に不備（注文数不一致等）があった場合は、商品到着より1週間以内にお問い合わせをお願い致します。在庫がある商品については交換、在庫切れの商品については返金の対応をさせて頂きます。
到着より1週間を超えてしまった場合は、返品及び交換をお断りさせて頂きます。予め、ご了承下さい。


キャンセルについて

キャンセルをご希望の場合は、こちらからお問い合わせ下さい。
※発送後のキャンセルはお受けできません。


よくある質問

問い合わせをしたが、返信がこない

iCloudメール（○○○@icloud.com）、キャリアメール（○○○@docomo.ne.jp、○○○@ezweb.ne.jp、○○○@au.com、○○○@softbank.ne.jp等）にてご登録頂いている場合、フィルタリングやメールポリシーが原因で弊社からのメールが受信できないことがあります。
会員情報変更ページよりメールアドレスをご変更頂き、変更後のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂きますようお願い致します。
Gmail,Yahoo!メール推奨


お支払番号・GMOイプシロンからのメールが届かない

iCloudメール（○○○@icloud.com）、キャリアメール（○○○@docomo.ne.jp、○○○@ezweb.ne.jp、○○○@au.com、○○○@softbank.ne.jp等）にてご登録頂いている場合、フィルタリングやメールポリシーが原因でGMOイプシロンからの「お支払番号」メール等が受信できないことがあります。
また、iCloudメールについては『1回目の注文ではメールを受信できたが、2回目以降の注文でメールが受信できない。』『複数回注文すると特定の支払番号メールが受信できない。』というケースが多数発生しております。
会員情報変更ページよりメールアドレスをご変更頂き、変更後のメールアドレスにてお問い合わせ頂きますようお願い致します。
Gmail,Yahoo!メール推奨


コンビニで『お支払番号が違う』と言われた

「ご注文番号」と「お支払い番号」は別番号です。
ご注文完了時に表示されるPから始まる番号は「ご注文番号」です。こちらは、決済に使用できません。
ご注文後にご登録頂いているメールアドレスへGMOイプシロンより「お支払い番号」の記載されたメールが届きます。そちらに記載されている「お支払番号」をお選び頂いたコンビニの端末もしくはレジにてご入力頂き、決済をお願い致します。


配送先住所を間違えた

こちらから正しい配送先住所をお送り下さい。
既に発送済みの商品で住所及び氏名等の不備があった場合、弊社に商品が返送されます。
返送された商品の再発送の際は、改めて送料のお支払いをお願いしております。お支払い方法等については、メールにてご案内致します。


商品が届かない

発送は、決済完了日より3営業日以内に行います。
※日、祝日は休業日の為、発送作業を行っておりません。
発送済みの商品については、追跡番号にて配送業者へお問い合わせ下さい。


届いた商品に間違いがある

ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着日より1週間以内にこちらからお問い合わせ頂きますようお願い致します。
在庫がある商品については交換、在庫切れの商品については返金の対応をさせて頂きます。


注文内容を間違えた

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の注文内容変更はできません。
キャンセル希望の場合は、このページの「キャンセルについて」の項目をご覧下さい。
※発送後のキャンセルはお受けできません。


『ショップへご連絡下さい』と表示が出た

システムに決済状態が反映されるまで数時間ほどかかる場合があり、このメッセージが表示されることがあります。
既に決済が完了している場合は、時間経過で決済完了となりますのでご安心下さい。この場合、お問い合わせ頂く必要はありません。
決済に失敗された場合は、再決済もしくは再注文して頂くようお願い致します。


支払いが完了しているのに『入金待ち』と表示される

システムに決済状態が反映されるまで数時間ほどかかる場合があります。
決済完了から24時間以上経過しても反映されない場合は、お問い合わせ下さい。


オリパの当選確率について知りたい

弊社で販売しているオリパの当選確率及び還元率は、全体数を基準としております。
例として当選確率50%のオリパを2パック購入した場合、1パックの当選を保証するものではありません。逆に2パックとも当選するケースもございます。
還元率についても同様です。
特別な記載がない限り、上記の通りとなっております。


複数の注文をまとめたい

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の注文内容変更はできません。
複数回ご注文頂いた場合、ご注文ごとの発送となります。
※ご注文頂く前に、内容に間違いがないかをご確認頂きますようお願い致します。


大量購入したい

こちらよりお問い合わせ下さい。
転売目的での大量購入等はご遠慮下さい。
転売目的の購入が発覚した場合、次回以降のご利用を制限させて頂くことがあります。


お問い合わせ

お問い合わせ方法

お問い合わせフォームから受付しております。
必ず、ご注文番号,氏名のご記入をお願い致します。記入がない場合、注文情報を確認できないことがあります。
個人情報の変更等、本人確認が必要と弊社が判断した場合、本人確認書類の提示をお願いすることがあります。
iCloudメール（○○○@icloud.com）、キャリアメール（○○○@docomo.ne.jp、○○○@ezweb.ne.jp、○○○@au.com、○○○@softbank.ne.jp等）にてご登録頂いている場合、フィルタリングやメールポリシーが原因で弊社からのメールが受信できないことがあります。
該当のメールアドレスをご利用の場合は、「会員情報変更ページ」にてご変更頂くようお願い致します。
Gmail,Yahoo!メール推奨


営業時間
月曜 ～ 土曜　10:00 ～ 19:00

古物商営業法に基づく表示

名称
株式会社flat-工房
富山県公安委員会
第501160000137号